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Nous vous prions de nous excuser si votre article est arrivé endommagé ou défectueux. Nous souhaitons remédier à cette situation au plus vite et vous garantir la réception d'un produit en parfait état.

Veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous immédiatement : envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance clientèle à [Votre adresse e-mail d’assistance] dans les [Nombre] jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les documents suivants : Veuillez inclure dans votre courriel : votre numéro de commande ; une brève description du défaut ou du dommage ; des photos nettes de l’article et de la zone concernée (et idéalement de l’emballage d’origine si la boîte est endommagée).
  3. Attendez les instructions : un membre de notre équipe examinera vos informations et vous répondra dans un délai de [délai, par exemple 1 à 2 jours ouvrables] avec les prochaines étapes, qui seront généralement : l’envoi d’un remplacement sans frais supplémentaires ou le remboursement intégral.

Veuillez ne pas nous renvoyer l'article endommagé avant d'avoir reçu confirmation et instructions de retour de notre part. Nous prenons en charge tous les frais d'expédition liés aux retours/échanges d'articles défectueux ou endommagés.

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